WORDT U AL GEHOLPEN?

Je herkent het ongetwijfeld. Je bent nog maar amper een modezaak binnengestapt of je wordt bestookt met vragen als: ‘Bent u naar iets speciaals op zoek? Kan ik u misschien ergens mee helpen?' Soms krijg je als klant iets meer vrijheid met de vervolgopmerking: ‘Of kijkt u even lekker rond?’

Dat aanspreken door de verkoper zal winkelbeleid zijn en aangeleerd in een verkoopcursus. Ik gooi nu voor het gemak alle marketingtips uit het raam. Veel klanten vinden het namelijk fijn als ze begroet worden, maar wensen daarna geen vragen. Laat me met rust, zullen sommige denken. Een opdringerige verkoper die dicht bij je komt staan en vraagt: ‘Heeft u al iets kunnen vinden?’ zal minder succes hebben. Bij een verkoper die laat merken dat hij of zij vooral wil verkopen, loopt men al snel een deur verder. De betere kledingverkopers maken even contact en stellen een open vraag zoals: ‘Waar bent u naar op zoek vandaag?

Op sociale media zie ik verschillende verkoopstrategieën voorbijkomen. Je kan een klant niet iets opdringen. Een klant wil zelf beslissen of het idee hebben dat het zelf beslist. Coaching werkt op dezelfde manier. De verandering mag bij coachee vandaan komen. Om resultaat te boeken en te komen tot de kern werkt ook hier het stellen van open vragen.

In een podcast hoorde ik: ‘Mensen willen wel veranderen, maar niet veranderd worden.’ Een ‘quick fix’ door een therapeut is fijn. Het zal er echter voor zorgen dat je binnenkort met dezelfde klachten terugkomt. Een paar weken later zit je in dezelfde wachtkamer. De oefeningen die je meekreeg voelden als opdrachten. Je begrijpt het nut en toch doe je er niks mee. Pas wanneer je snapt dat die oefeningen de oplossing zijn, maak je meer kans op herstel. Je mag dus als patiënt of klant zelf aan de bak.

Het mooie van paardencoaching is dat je veranderingen direct beleeft. De ervaring met het paard en de beelden helpen je zien, voelen en begrijpen wat er in jou speelt. Met een beetje hulp van een ander en een verandering bij jezelf, wordt u al geholpen.